Равное консультирование помогает людям с ВИЧ получить поддержку от специалиста с похожим жизненным опытом. Чтобы такая помощь была качественной и устойчивой, организации нужны понятные ориентиры для работы команды.

«Гуманитарный проект» совместно со специалистами российских ВИЧ-сервисных НКО разработал критерии оценки услуги равного консультирования. Они охватывают три направления:

• организацию предоставления услуги;
• удовлетворённость клиента полученной помощью;
• качество предоставления услуги по объективным признакам.

Для каждого направления сформулированы показатели. На их основе создан инструмент, который организации могут использовать для оценки и улучшения своей работы.

Такой подход помогает рассматривать качество помощи с нескольких сторон. Важно учитывать, как организована работа, что происходит во время консультации и как сам клиент оценивает полученную поддержку.

Для руководителей и координаторов НКО оценка становится основой управленческих решений: помогает замечать сильные стороны, определять потребности команды в обучении и совершенствовать процессы сопровождения.

Разработка методических инструментов — часть работы «Гуманитарного проекта» по развитию потенциала ВИЧ-сервисных организаций. Руководства и практические материалы для специалистов собраны в разделе «Центр знаний».