Специалисты российских ВИЧ-сервисных НКО встретились в Новосибирске
Специалисты российских ВИЧ-сервисных НКО провели в Новосибирске рабочую встречу, чтобы разработать критерии для качественного предоставления услуги равного консультирования.
Участники рабочей встречи разработали три списка критериев. К каждому критерию сформулирован набор показателей, характеризующий этот критерий.
- Критерии качества организации предоставления услуги равного консультирования
- Критерии удовлетворенности клиента услугой (субъективные характеристики)
- Критерии качества предоставления услуги (объективные признаки)
На основе выработанных критериев и показателей создан инструмент для оценки качества предоставляемой услуги равного консультирования. Он поможет ВИЧ-сервисным организациям оценивать и улучшать свою работу, что в конечном итоге повысит качество оказываемой помощи людям, живущим с ВИЧ.
Планируется, что инструмент будет распространен среди всех ВИЧ-сервисных организаций в России, что станет значимым вкладом в развитие и усовершенствование технологии равного консультирования.
